● 1.1 « Advisor » désigne le service de chat automatisé sur notre site web qui fonctionne sur la base d'une intelligence artificielle (« moteur de chat »).
● 1.2 Le terme « utilisateur » est neutre en termes de genre et désigne la personne qui communique avec l'Advisor.
● 1.3 « demandes » désigne tout texte, toute information ou toute entrée vocale saisis par l'utilisateur, qu'ils contiennent ou non des questions.
● 2.1 Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à chaque utilisation de l'advisor. Elles s'appliquent en plus des conditions générales d'Import Parfumerie. En cas de contradiction, les conditions d'utilisation de l'Advisor prévalent.
● 2.2 En saisissant une demande, l'utilisateur déclare accepter les conditions d'utilisation.
● 2.3 Les présentes conditions d'utilisation peuvent être modifiées à tout moment. C'est toujours la version la plus récente publiée sur le site web qui fait foi. La saisie d'une demande implique l'acceptation de la version la plus récente.
● 3.1 L'Advisor est proposé à l'utilisateur gratuitement et sans engagement. Import Parfumerie, division de Coop Société Coopérative ("Coop") peut à tout moment restreindre, étendre, modifier ou suspendre l'offre de l'Advisor.
● 3.2 Les réponses de l'Advisor sont générées automatiquement par le moteur de chat basé sur l'intelligence artificielle.
● 3.3 L'Advisor a été conçu pour rendre la recherche de produits sur notre site Internet plus simple et plus conviviale. Les réponses doivent notamment aider l'utilisateur à s'orienter pour la première fois dans notre assortiment et à trouver des produits dans notre boutique. . L'Advisor n'est pas conçu pour fournir des réponses et des conseils au-delà de la simple recherche de produits, mais il peut le faire en fonction des questions posées par l'utilisateur (toutes les questions mentionnées dans ce paragraphe sont appelées collectivement "réponses"). Ces réponses sont générées par une intelligence artificielle et peuvent par exemple refléter des conseils trouvés sur Internet ou appris par l'IA dans le cadre d'une formation indépendante de Coop. Elles doivent toujours être considérées comme non contraignantes et peuvent être erronées ou même inventées. Les réponses doivent toujours être considérées comme des déclarations génériques et non comme des appréciations d'un cas concret. En particulier, les réponses ne remplacent pas les conseils d'un spécialiste ou la lecture du mode d'emploi ou de la notice d'utilisation. Pour toute question dépassant le cadre de la recherche de produits, le service clientèle d'Import Parfumerie Coop est à votre disposition. Les réponses de l'Advisor ne sont pas des recommandations de Coop et doivent, lorsque l'utilisateur y tient, être vérifiées quant à leur exactitude et à leur exhaustivité en s'adressant à Coop ou à un autre organisme. L'utilisateur reste seul et entièrement responsable de sa décision d'achat.
● 3.4 L'Advisor n'est pas conçu pour expliquer de manière exhaustive les fonctions et les domaines d'application des produits. Ses réponses ne remplacent pas les instructions d'utilisation ou de fonctionnement. Les instructions d'utilisation et de fonctionnement du fabricant doivent être respectées dans tous les cas et prévalent à tout moment sur les éventuels conseils de l'Advisor.
● 3.5 Les réponses de l'Advisor ne sont pas des descriptions de produits contraignantes et ne doivent pas être considérées comme une garantie de propriétés. L'Advisor n'est pas autorisé à mener des négociations pour Coop, à fixer des conditions contractuelles pour Coop ou à prendre des décisions pour Coop. Pour les achats en ligne, seuls les prix et les conditions contractuelles indiqués sur le site Internet ainsi que les conditions générales de vente (CGV) sont applicables .
● 3.6 L'Advisor ne peut pas représenter juridiquement Coop et ne peut pas faire de déclarations contraignantes. L'utilisateur examine les réponses de l'Advisor de manière autonome et sous sa propre responsabilité avant d'agir ou de prendre une décision. L'utilisateur est conscient qu'il ne peut pas se fier aux réponses de l'Advisor et que celles-ci peuvent être incomplètes, erronées ou inventées.
● 3.7 Il n'est pas nécessaire d'utiliser l'advisor pour effectuer des achats ou obtenir des informations via notre site web ou dans les magasins. L'utilisateur peut également s'adresser directement à un spécialiste par l'intermédiaire du service d'assistance à la clientèle ou dans les magasins.
● 3.8 Les réponses de l'Advisor ne doivent être comprises et utilisées que dans le cadre de l'utilisation du présent site Internet et de la demande concrète. Les réponses ne doivent pas être utilisées à d'autres fins, ni être reproduites ou communiquées à des tiers. Une évaluation automatisée n'est pas autorisée.
● 3.9 L'utilisateur est responsable des contenus et des questions qu'il transmet à l'Advisor. L'utilisateur s'engage à s'abstenir de transmettre des contenus de toute nature portant atteinte à des droits ou à des tiers. L'utilisateur garantit Coop contre les prétentions de tiers ou les violations de droits résultant d'une infraction à ces directives et apporte un soutien approprié en cas de litige.
● 4.1 Aucune garantie ni responsabilité n'est assumée pour les réponses de l'Advisor, notamment en ce qui concerne l'exactitude, l'exhaustivité et la pertinence des réponses de l'Advisor.
● 4.2 Les droits de l'Utilisateur fondés sur des réponses inexactes, incomplètes ou ambiguës de l'Advisor sont exclus. L'échange, le remboursement du prix d'achat ou la réduction du prix d'achat d'un produit acheté sur la base d'une réponse de l'Advisor est également exclu (respectivement, si et dans la mesure où cela est prévu, uniquement possible selon les conditions des conditions générales de vente (CGV) applicables). Si une réponse de l'Advisor est pertinente pour un achat, cela doit être clarifié au préalable avec le personnel du magasin ou du support client.
VI. 5. traitement des données
● 5.1 En utilisant le conseiller, l'utilisateur accepte l'utilisation des contenus qu'il a saisis. Cela vaut également pour les données personnelles contenues dans les demandes.
● 5.2 L'utilisateur n'est à aucun moment obligé de fournir des informations spécifiques. L'Utilisateur peut décider d'introduire certaines informations afin de préciser sa demande de recherche, mais cela relève de sa seule décision. Il n'est pas nécessaire de saisir des données personnelles (telles que le nom) ou des informations confidentielles pour obtenir une réponse. La saisie de données personnelles est volontaire et se fait exclusivement à l'initiative de l'utilisateur. L'utilisateur s'engage à ne pas saisir de données personnelles de tiers, sauf s'il y est autorisé. Dans ce cas, l'utilisateur s'assure que la personne concernée en est informée en renvoyant le tiers aux présentes conditions d'utilisation et à la déclaration de confidentialité.
● 5.3 Les historiques de chat, composés des demandes et des réponses, sont enregistrés, conservés et peuvent être analysés, utilisés et conservés par Coop et ses prestataires de services pour assurer la qualité et l'amélioration du service et à d'autres fins. Ne communiquez pas à l'Advisor des informations dont vous ne souhaitez pas qu'elles soient utilisées de cette manière par Coop et ses prestataires de services.
● 5.4 Vous trouverez des informations sur la manière dont nous traitons les données personnelles dans notre déclaration de protection des données.
● 6.1 Les présentes conditions d'utilisation sont exclusivement régies par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) et à l'exclusion de toutes les dispositions de la loi fédérale suisse sur le droit international privé (LDIP).
● 6.2 Le lieu de juridiction exclusif est Bâle. Les fors (partiellement) obligatoires demeurent réservés.
