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Protection des données

1. Protection des données: sécurité et protection sur Internet

Les questions de protection et de sécurité des données suscitent fréquemment incertitudes et interrogations chez les utilisateurs de services en ligne. Dans le souci d'apaiser ces incertitudes par une transparence maximale, nous exposons ici nos pratiques en matière de collecte de données lors de l'utilisation de notre site: volume, but, mode d'utilisation et transmission éventuelle. Nous vous indiquons également vos droits s'agissant de l'utilisation de vos données.

2. Données personnelles

Les données personnelles sont des informations relatives à la condition personnelle ou matérielle d'une personne physique identifiée ou identifiable, par exemple votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre date de naissance. Les informations ne présentant aucun lien direct ni indirect avec vous (nombre d'utilisateurs d'une page ou popularité d'un site Internet, p. ex.) ne sont pas des données personnelles. Nous les collectons et les utilisons en vue d'optimiser notre site et d'améliorer sa convivialité, par exemple.

3. Ampleur et but de la collecte de données personnelles

Si vous souhaitez commander des marchandises ou des services sur notre site, nous avons besoin, pour effectuer la transaction, des informations suivantes:

  • Formule d'appel
  • Prénom Nom
  • Adresse
  • Date de naissance
  • Numéro de téléphone pour les questions éventuelles liées à votre commande
  • Adresse mail pour l'envoi des informations relatives à votre commande et de la confirmation de celle-ci
  • Numéro de Supercard si vous souhaitez cumuler des points
  • Langue de correspondance
  • Type de paiement / prestataire de services financiers

Vous nous communiquez ces données personnelles en vous enregistrant comme visiteur ou en ouvrant un compte client personnel. Le serveur de notre site Internet enregistre en outre par défaut, afin d'assurer la sécurité du système, les données de connexion des utilisateurs, les pages qu'ils visitent, la date et la durée de la visite, les types de navigateur et de système d'exploitation utilisés et le site à partir duquel ils sont arrivés sur le nôtre. Ces données sont enregistrées sous une forme anonyme, si bien qu'il est d'emblée impossible de les rattacher à une personne identifiée ou identifiable.

4. Consentement

En communiquant vos données lors de votre enregistrement comme visiteur, de la création d'un compte client personnel et / ou de l'utilisation de notre site sans enregistrement, vous confirmez connaître la présente déclaration et consentir à la collecte, au traitement et à la transmission de vos données dans les limites qui y sont précisées.

5. Utilisation de cookies

Nous utilisons des cookies pour augmenter l'agrément de votre visite sur notre site. Ces cookies nous aident à optimiser l'organisation du site, à faciliter la navigation et, de façon générale, à maximiser sa convivialité. Les cookies sont des fichiers textes qui s'enregistrent sur le disque dur de l'utilisateur lorsqu'il visite un site Internet. Ils permettent de conserver des informations pendant une certaine période et d'identifier le PC de l'utilisateur. Si vous acceptez nos cookies, ils resteront sur votre PC tant que vous ne les aurez pas supprimés. Vous pouvez à tout moment désactiver sur votre navigateur la collecte et l'enregistrement de vos données par ce service.

6. Utilisation de Google Analytics

Notre site utilise Google Analytics, un service d'analyse du web de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (ci-après "Google"). Google Analytics utilise des cookies qu'il enregistre sur votre PC afin d'analyser l'utilisation que vous faites de notre site. Les informations recueillies par les cookies sur votre utilisation de notre site sont généralement transmises à un serveur de Google aux Etats-Unis, où elles sont stockées. Google assure respecter les dispositions relatives à la protection des données du bouclier de protection des données UE-Etats-Unis (EU-U.S. Privacy Shield), auquel elle a souscrit auprès du ministère américain du commerce (pour plus de détails sur ce bouclier: http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-16-2462_en.htm). Elle affirme ne pas mélanger avec d'autres lots de données l'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics, mais la synchroniser avec d'autres technologies de système Google telles que DoubleClick, p. ex. (voir détails au chapitre Publicité en ligne adaptée à l'utilisateur ci-après). Elle affirme également ne transmettre ces données à des tiers que pour se conformer à une prescription légale ou dans le cadre du traitement des données contractuelles. En utilisant notre site, vous déclarez accepter le traitement par Google des données vous concernant, le type de traitement de données décrit plus haut et le but mentionné. Vous pouvez empêcher l'enregistrement des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez aussi empêcher la saisie et le traitement de données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible ici: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Pour en savoir plus sur les conditions d'utilisation et sur la protection des données, rendez-vous ici:http://www.google.ch/analytics/terms/fr.html ou ici: https://policies.google.com/?hl=fr&gl=fr.

7. Utilisation de Microsoft Bing Ads

Notre site utilise le suivi des conversions de Bing Ads (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA). Lorsque vous cliquez sur une publicité Bing, un cookie s'enregistre sur votre PC. Il permet tant à Bing qu'à l'exploitant du site de savoir que vous êtes arrivé sur notre site via une publicité Bing. Nous vous signalons explicitement qu'à cette occasion, votre adresse IP sera également enregistrée. Si vous ne souhaitez pas participer à cette opération de suivi, vous pouvez refuser l'enregistrement du cookie en modifiant les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez aussi procéder à la désactivation en suivant le lien ci-après: http://choice.microsoft.com/fr/opt-out.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données et sur les cookies utilisés par Microsoft Bing sur le site de Microsoft: https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement.

8. Publicité en ligne adaptée à l'utilisateur

Notre site collecte et traite sous une forme anonyme des informations sur votre comportement d'utilisateur (pages principales et secondaires visitées, produits examinés, etc.). Nous utilisons ces données pour vous proposer des publicités correspondant à vos centres d'intérêt et vous offrir ainsi une valeur ajoutée. Pour enregistrer votre comportement d'utilisateur, nous plaçons un cookie sur votre ordinateur, que nous comparons au pixel invisible correspondant sur notre site. Pour optimiser notre offre publicitaire, nous utilisons les outils énumérés ci-après de manière permanente ou temporaire, et nous collaborons avec les fournisseurs cités. Ces informations sont enregistrées sous un pseudonyme (un numéro d'identité non personnalisé), si bien qu'il est impossible de vous identifier personnellement. Vous pouvez empêcher l'enregistrement de cookies en cochant l'option refuser les cookies sur votre navigateur. Vous pouvez aussi paramétrer votre navigateur de telle manière qu'il vous demande votre accord chaque fois qu'il veut enregistrer un cookie. Vous pouvez enfin supprimer à tout moment les cookies enregistrés sur votre PC. Nous recourons aux outils et aux fournisseurs ci-dessous pour enregistrer les données permettant d'adapter notre publicité à nos utilisateurs:

 

9. Avis de confidentialité en ligne des partenaires de Desirio (plateforme de liste de souhaits)

Lors de l'utilisation du bouton "Désirer" et de la connexion ou de l'enregistrement, le nom d'utilisateur, le mot de passe, l'adresse IP et le lien de l'article désiré seront transmis à raffiniert media, Hügelstrasse 273, 4232 Fehren, Suisse. L'adresse IP est utilisée par desirio exclusivement à des fins de sécurité des données et est généralement rendue anonyme après sept jours (art. 6, al. 1 f DSGVO). En outre, nous transmettons à desirio (art. 6 al. 1 f DSGVO), à des fins de facturation, le numéro de commande pseudonyme, la valeur de la commande avec monnaie, l'ID de la session et les articles auxquels on accède par le biais d'une liste de souhaits desirio (art. 6 al. 1 f DSGVO). Pour plus d'informations sur le traitement de vos données par desirio, veuillez consulter les informations en ligne sur la protection des données à l'adresse https://desirio.com/fr/mentions-legales

10. Texte informatif pour les indications relatives à la protection des données en ligne du partenaire Web pour Profity Sales (coupons proposés):

Bons et offres spéciales: En remerciement des commandes passées, nous vous octroyons, par le biais de Profity, une offre de notre partenaire adfocus GmbH sis à Zoug en Suisse, l’accès à des bons et des offres spéciales pour l’achat et l’acquisition d’autres prestations auprès d’autres fournisseurs sur Internet. Pour vous octroyer cet accès, nous intégrons lors de la passation de commandes sur notre site Web, par le biais d’une connexion cryptée, une mention correspondante d’adfocus, sachant que les données telles que votre adresse IP (Internet Protocol) pouvant représenter une donnée personnelle peuvent être échangées avec adfocus. D’éventuelles données personnelles qui sont échangées dans ce cadre servent exclusivement à proposer l’offre Profity de manière durable, sécurisée et fiable (bases juridiques conformément à la RGPD, le cas échéant: Art. 6 al. 1 lit. b et f RGPD). D’autres indications sur le type, l’étendue et le but du traitement des données sont disponibles dans la déclaration de protection des données de Profity.

11. Utilisation des données clients

Si vous passez une commande sur notre site en passant par un compte client actif, nous traitons les données spécifiques correspondantes afin d'enrichir la personnalisation de la publicité, mais uniquement pour organiser des contenus dynamiques et pour créer des segments de groupes cibles. Par exemple, pour afficher des offres spéciales spécifiques à une marque ou des publicités correspondant à vos centres d'intérêt (bannière, site internet ou newsletter). Par ailleurs, nous fusionnons toutes les données clients pour créer des segments de groupes cibles non personnalisés, ce qui inclut en général une évaluation de groupes d'âge ou l'analyse de comportements d'achat spécifiques. Ce faisant, nous n'utilisons ni n'enrichissons à aucun moment des données personnelles en dehors de votre compte client. Notre infrastructure système protège votre compte client contre les accès non autorisés par des moyens multiples. De plus, vous pouvez à tout moment exclure vos propres données de ces évaluations. Pour ce faire, contactez-nous à l'adresse shop@impo.ch

12. Jeux, concours et autres événements

Sur notre site, nous offrons la possibilité de participer à des jeux, des concours ou d'autres événements. La participation à ces opérations suppose la collecte et le traitement de données personnelles telles qu'adresse mail, nom, adresse postale, etc. Toutes les données personnelles collectées dans ce cadre sont utilisées en rapport avec l'opération (détermination des gagnants, notification, envoi du prix, p. ex.).

13. Newsletter

Sur notre site, vous avez la possibilité de vous abonner à notre newsletter gratuite, qui contient des infos, des offres spéciales, de la publicité, des informations sur les produits et des jeux-concours. Pour vous abonner, vous devez nous fournir les renseignements suivants:

  • Formule d'appel
  • Prénom, nom (les destinataires de la newsletter sont appelés par leur nom)
  • Adresse mail (pour envoi de la newsletter)
  • Langue souhaitée
  • Date de naissance (facultatif, pour d'éventuelles offres spéciales anniversaire)

Pour recevoir la newsletter, il vous faudra vous abonner expressément en passant par une procédure de double confirmation. Une fois inscrit, vous recevrez un mail vous invitant à valider votre abonnement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans chaque newsletter.

14. Sécurité des données

Sécurité des donnéesLa transmission des données passe par une connexion SSL sécurisée, afin qu'aucun tiers non autorisé ne puisse y accéder. Les pages protégées par SSL sont celles dont l'adresse commence par http://. La plupart des navigateurs affichent en plus un petit cadenas fermé, par exemple dans la barre d'état au bas de l'écran.

15. Liens vers d'autres sites

Notre site intègre des images et des vidéos de sites de tiers, ainsi que des liens menant à ces sites. Ces derniers ne sont pas concernés par les présentes dispositions. Nous n'avons aucune influence sur l'adoption et le respect de celles-ci par les exploitants des sites tiers et déclinons par conséquent toute responsabilité quant à l'exactitude, à l'actualité et à l'exhaustivité des informations qu'ils proposent.

16. Transmission de données à des tiers

Le fait de s'enregistrer sur www.impo.ch peut permettre de générer un profil client. Cette opération peut donner lieu à une utilisation des données d'achat et des données en lien avec l'accès aux canaux de vente en ligne du groupe Coop. Chaque visite des sites de vente en ligne du groupe Coop ajoute au profil client les informations accumulées dans les fichiers journaux. Certaines données des comptes clients peuvent être associées à des données provenant d'autres sources (p. ex. de la base de données Supercard) et complétées par des données de fournisseurs d'adresses (p. ex. Post Match Move). Les données client collectées peuvent notamment être utilisées à des fins de marketing et de publicité ainsi que pour l'établissement de statistiques (p. ex. études de marché).  Les données client peuvent également être associées à d'autres données du groupe Coop.  Les données peuvent être transmises à des entreprises du groupe Coop à des fins de marketing et de publicité. Nous transmettons par ailleurs vos données à des tiers si le traitement des commandes l'exige (pour la livraison, p. ex.) ou si ces tiers sont chargés de traiter ces données dans le cadre de rapports contractuels avec nous. Nous pouvons aussi mandater des prestataires de services externes liés par des instructions, pour assurer notamment l'exploitation du site ou l'envoi de mailings et d'e-mails. Les prestataires externes n'ont accès aux données personnelles que dans les conditions d'utilisation prévues par leur mandat et doivent signer un accord de confidentialité qui les engage juridiquement à respecter les instructions de Coop Société Coopérative. Nous ne transmettons aucune donnée à des tiers non autorisés, sauf si la loi ou un jugement nous y obligent.

17. Droit d'accès et de rétractation

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à ce que vos données personnelles soient archivées, sauf si une disposition contractuelle ou légale s'y oppose. Nous vous renseignons gratuitement et sur simple demande de votre part sur les données archivées vous concernant. Vous avez par ailleurs le droit de rectifier, de supprimer et de bloquer vos données personnelles. Leur suppression peut se heurter à des prescriptions légales, en particulier pour les données nécessaires à la comptabilité. Les données seront supprimées si aucune des raisons citées n'exige leur archivage. Pour toute question liée à vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse shop@impo.ch

Version 11/2019