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FAQ

Lieferung & Bestellung
Wie viel kostet mich die Lieferung meiner Bestellung und in welche Länder liefert Import Parfumerie?

Die Lieferung erfolgt kostenlos und die Lieferadresse ist innerhalb der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein frei wählbar.

Wie lange dauert die Lieferung?

Kann ich meine Bestellung auch in einer Filiale abholen (Click & Collect)?

Ja, Sie können ihre Bestellung kostenlos in allen Import Parfumerie Filialen abholen.

Wo bleibt meine Bestellung?

Sofern die von Ihnen bestellten Artikel lieferbar sind, erhalten Sie diese (ausgenommen Wochenende) innert spätestens zwei Tagen. Die Lieferung erfolgt via Planzer. Falls Ihr Paket dennoch nicht eintreffen sollte, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundendienst Tel: 052 234 33 22.

Gutscheine & Geschenkkarten
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Das Feld zum Einlösen eines Gutscheins finden Sie im Checkout unter Vergünstigungen: "Gutschein hinzufügen".

Wie kann ich eine Geschenkkarte einlösen?

Wenn Sie Montag bis Donnerstag bis 17 Uhr bestellen, erhalten Sie die Lieferung bereits am nächsten Tag.

Das Feld zum Einlösen einer Geschenkkarte finden Sie im Checkout unter Vergünstigungen: "Geschenkkarte hinzufügen". Pro Einkauf kann nur eine Geschenkkarte eingelöst werden.

Digitale Bons
Was sind digitale Bons?

Mit den digitalen Bons profitieren Sie noch bequemer von attraktiven Rabatten. Sie müssen keinen Rabattbon mehr ausdrucken oder dabei haben, sondern aktivieren ihren digitalen Bon mit einem Klick und hinterlegen ihn so auf Ihrer Supercard.

Wie löse ich einen digitalen Bon ein?

Aktivieren Sie die Bons in der Supercard App oder auf supercard.ch. Mehr Infos dazu finden Sie hier (https://www.supercard.ch/de/app-digitale-services/digitale-bons/so-funktionierts.html). Als Clubmitglied können Sie die Bons zusätzlich im Club Bereich aktivieren. Ein aktivierter Bon wird Ihnen online und bei Bezahlung in der Filiale automatisch angerechnet wenn sie ihre Supercard vorzeigen oder hinterlegt haben.

Wo kann ich mit digitalen Bons profitieren?

Digitale Bons können Sie sowohl online auf impo.ch als auch in einer Import Parfumerie-Verkaufsstelle einlösen.

Superpunkte
Wie kann ich auf impo.ch Superpunkte sammeln?

Wenn Sie im Bereich «Mein Konto» bei Ihren persönlichen Daten Ihre Supercard-Nummer hinterlegt haben, sammeln Sie mit jedem Einkauf automatisch Superpunkte. Es gelten die Supercard AGB und der Grundsatz: CHF 1.- Einkaufswert = 1 Superpunkt.

Ich habe die Superpunkte für meine Bestellung nicht erhalten. Wer kann mir weiterhelfen?

Für jeden Einkauf auf dem online Shop oder in der Filiale erhalten Sie beim Vorweisen der Supercard Superpunkte. Falls Sie für Ihren Einkauf keine Superpunkte erhalten haben, wenden Sie sich an den Supercard Kundendienst. Tel: 0848 880 440. Achtung: Es kann bis zu 72 h dauern, bis die Punkte auf das Konto gutgeschrieben wurden.

Zugangsdaten
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Sie können sich direkt hier ein neues Passwort an Ihre bei hinterlegte E-Mail-Adresse senden lassen.

Rechnung
Wann erhalte ich meine Monatsrechnung?

Die Monatsrechnung wird Ihnen nicht mit der Bestellung zugestellt. Sie erhalten die Rechnung per Post im folge Monat nach Bestelldatum. Bei Fragen zur Rechnung wenden Sie sich bitte direkt an unseren Rechnungsdienstleister Paycard:
Tel: 058 806 06 10
Mail: info@paycard.ch

Warum ist es nicht möglich meine Bestellung per Monatsrechnung zu bezahlen?

Bitte wenden Sie sich bitte direkt an unseren Rechnungsdienstleister Paycard. Tel: 058 806 06 10 Mail: info@paycard.ch

Wo erhalte ich Informationen zu meiner Rechnung?

Bitte wenden Sie sich bitte direkt an unseren Rechnungsdienstleister Paycard. Tel: 058 806 06 10 Mail: info@paycard.ch

Retoure & Reklamationen
Wie kann ich falsch bestellte oder mangelhafte Produkte retournieren?

Die Zeitbegrenzung beträgt 8 Tage nach Erhalt der Bestellung. Sofern sich die Artikel in tadellosem und originalverpacktem Zustand befinden, können Sie diese zusammen mit dem Lieferschein direkt in der Filiale oder an uns untenstehende Adresse retournieren:

Import Parfumerie
Retouren
Rudolf Diesel-Strasse 25
8404 Winterthur
Schweiz

Wo kann ich eine Reklamation oder Anmerkung platzieren?

Ihre Reklamation oder Anmerkung können Sie per E-Mail, per Telefon oder schriftlich platzieren. Kontakt:

Import Parfumerie
Rudolf Diesel-Strasse 25
8404 Winterthur
Tel: 052 234 33 22
E-Mail: shop@impo.ch

Club Mitgliedschaft

Alle Antworten zu Ihren Fragen zum THE MEMBER CLUB finden Sie hier.