II. 1 Definizioni
● 1.1 Per “Consulente” si intende il servizio di chat automatizzato presente sul nostro sito web e basato sull'intelligenza artificiale (“Chat Engine”).
● 1.2 “Utente” è da intendersi senza distinzione di genere e si riferisce alla persona che comunica con l'Advisor.
● 1.3 Per “Richieste” si intendono tutti i testi, le informazioni e gli input vocali inseriti dall'Utente, indipendentemente dal fatto che contengano domande.
● 2.1 Le presenti Condizioni d'uso si applicano a qualsiasi utilizzo del Consulente. Esse si applicano in aggiunta alle Condizioni Generali di Import Parfumerie. In caso di contraddizioni, le Condizioni d'uso del Consulente hanno la precedenza.
● 2.2 Inviando una richiesta di informazioni, l'utente accetta le condizioni di utilizzo.
● 2.3 Le presenti Condizioni d'uso possono essere modificate in qualsiasi momento. Sarà sempre valida l'ultima versione pubblicata sul sito web. Con l'invio di una richiesta di informazioni, si considera accettata la versione più recente.
● 3.1 L'Advisor è offerto all'utente gratuitamente e senza impegno. Import Parfumerie, Divisione della Cooperativa Coop ("Coop") può limitare, ampliare, modificare o interrompere l'offerta del Consulente in qualsiasi momento.
● 3.2 Le risposte del Consulente sono generate automaticamente dal motore di chat sulla base dell'intelligenza artificiale.
● 3.3 Il Consulente è stato sviluppato per rendere più semplice e agevole la ricerca dei prodotti sul nostro sito web. Le risposte dovrebbero aiutare l'utente in particolare nell'orientamento iniziale nel nostro assortimento e nella ricerca dei prodotti nel nostro negozio. . Il Consulente non è concepito per fornire risposte e consigli che vadano oltre la mera ricerca di prodotti, ma può farlo a seconda delle domande poste dall'utente (tutti i suddetti elementi sono collettivamente indicati nel presente paragrafo come "Risposte"). Queste risposte sono generate dall'intelligenza artificiale e possono, ad esempio, riflettere suggerimenti provenienti da Internet o quelli che l'intelligenza artificiale ha appreso indipendentemente da Coop durante l'addestramento. Esse devono sempre essere considerate non vincolanti e possono essere errate o addirittura inventate. Le risposte vanno sempre intese come affermazioni generiche, non come giudizi su un caso specifico. In particolare, le risposte non sostituiscono la consulenza di uno specialista o la lettura delle istruzioni per l'uso o delle istruzioni operative. Per domande che vanno oltre la ricerca dei prodotti, si prega di contattare il servizio clienti di Import Parfumerie Coop. Le risposte fornite dal Consulente non sono raccomandazioni di Coop e devono essere verificate per verificarne l'accuratezza e la completezza contattando Coop o un'altra organizzazione. L'utente rimane l'unico responsabile della sua decisione di acquisto.
● 3.4 Il Consulente non intende fornire una spiegazione esaustiva delle funzioni e dei campi di applicazione dei prodotti. Le sue risposte non sostituiscono le istruzioni per l'uso o il funzionamento. Le istruzioni per l'uso e il funzionamento del produttore devono essere sempre rispettate e hanno la precedenza su qualsiasi consiglio fornito dall'Advisor.
● 3.5 Le risposte fornite dal Consulente non sono descrizioni vincolanti dei prodotti e non devono essere intese come garanzia di proprietà. Il Consulente non è autorizzato a condurre trattative per Coop, a stabilire condizioni contrattuali per Coop o a prendere decisioni per Coop. In caso di acquisti online, si applicano esclusivamente i prezzi e le condizioni contrattuali indicati sul sito web e le Condizioni generali di contratto (CGC).
● 3.6 Il Consulente non può rappresentare legalmente Coop e non può rilasciare dichiarazioni vincolanti. L'Utente verifica le risposte del Consulente in modo indipendente e sotto la propria responsabilità prima di agire o prendere una decisione. L'Utente è consapevole di non poter fare affidamento sulle risposte del Consulente e che queste possono essere incomplete, errate o fittizie.
● 3.7 Non è necessario utilizzare il Consulente per effettuare acquisti o ottenere informazioni tramite il nostro sito web o i negozi. L'utente può anche parlare direttamente con uno specialista tramite l'assistenza clienti o nei negozi.
● 3.8 Le risposte del Consulente devono essere comprese e utilizzate solo in relazione all'uso di questo sito web e alla specifica richiesta. Le risposte non possono essere utilizzate per altri scopi, riprodotte o comunicate a terzi. Non è consentita l'analisi automatizzata.
● 3.9 L'utente è responsabile dei contenuti e delle domande che trasmette al Consulente. L'utente si impegna a non trasmettere contenuti di qualsiasi tipo che violino la legge o i diritti di terzi. L'utente si impegna a risarcire e a tenere indenne Coop in caso di rivendicazioni da parte di terzi o di violazioni di diritti dovute a una violazione delle presenti disposizioni e a fornire un supporto adeguato in caso di controversie legali.
● 4.1 Non si garantisce e non si assume alcuna responsabilità per le risposte del Consulente, in particolare non per la correttezza, la completezza e l'adeguatezza delle risposte del Consulente.
● 4.2 Sono esclusi i reclami dell'Utente basati su risposte errate, incomplete o fuorvianti del Consulente. Sono altresì esclusi il cambio, il rimborso del prezzo d'acquisto o la riduzione del prezzo d'acquisto di un prodotto acquistato sulla base di una risposta del Consulente (o, se e nella misura in cui è previsto, è possibile solo in conformità alle condizioni delle Condizioni Generali (CGC) applicabili). Se la risposta di un Consulente è rilevante per l'acquisto, questo deve essere chiarito in anticipo con il personale del negozio o con l'assistenza clienti.
● 5.1 Utilizzando il Consulente, l'utente acconsente all'utilizzo dei contenuti da lui inseriti. Ciò vale anche per i dati personali contenuti nelle richieste di informazioni.
● 5.2 L'utente non è obbligato a inserire determinate informazioni in qualsiasi momento. L'utente può decidere di inserire determinate informazioni per specificare la domanda di ricerca, ma ciò è di sua esclusiva responsabilità. Non è necessario inserire dati personali (come i nomi) o informazioni riservate per ricevere una risposta. L'inserimento di dati personali è volontario e avviene esclusivamente su iniziativa dell'utente. L'utente si impegna a non inserire dati personali di terzi, a meno che non sia autorizzato a farlo. In tal caso, l'utente dovrà assicurarsi che la persona interessata sia informata di ciò, rimandando il terzo alle presenti Condizioni d'uso e all'Informativa sulla privacy.
● 5.3 Le cronologie delle chat, costituite da richieste e risposte, vengono registrate, memorizzate e possono essere analizzate, utilizzate e conservate da Coop e dai suoi fornitori di servizi per garantire la qualità e il miglioramento del Servizio e per altri scopi. Non fornire al Consulente informazioni che non si desidera vengano utilizzate in questo modo da Coop e dai suoi fornitori di servizi.
● 5.4 Le informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali sono riportate nella nostra informativa sulla privacy.
● 6.1 Le presenti Condizioni d'uso sono disciplinate esclusivamente dal diritto svizzero, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG) e di tutte le disposizioni della Legge federale sul diritto internazionale privato (LPI).
● 6.2 Il foro competente esclusivo è Basilea. Restano riservati i fori di giurisdizione (parzialmente) obbligatori.
